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七星彩论坛:前11个月汽车服务问题投诉量超去年全年 专家呼吁重视消费者服务诉求

时间:2019/12/13 13:47:07   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:2019年对诸多车企而言,并不好过。根据日前中国汽车工业协会公布的最新数据显示,今年11月份,我国汽车产销量分别为259.3万辆、245.7万辆,产量同比增3.8%,销量同比降3.6%。1月份-11月份,汽车产销量分别为2303.8万辆、2311万辆,分别同比下降9.0%和9.1...
    2019年对诸多车企而言,并不好过。根据日前中国汽车工业协会公布的最新数据显示,今年11月份,我国汽车产销量分别为259.3万辆、245.7万辆,产量同比增3.8%,销量同比降3.6%。1月份-11月份,汽车产销量分别为2303.8万辆、2311万辆,分别同比下降9.0%和9.1%。中国乘用车市场联席会秘书长崔东树表示,希望汽车品牌在生产线向柔性化发展的同时,也重视到消费者对服务诉求的个性化趋势,并以高质量售后服务予以应对,最终实现车市销量正增长的目标。12月12日,在2019年中国汽车客户之声(VOC+)研讨会上,凯睿赛驰咨询(北京)有限公司董事长唐卫国表示,从投诉数据和典型案例的后续影响来看,2019年是中国汽车消费者最具存在感的一年。

记者了解到,在此次研讨会现场,车质网联合凯睿赛驰咨询,对今年我国汽车行业的服务满意度、投诉热点及未来售后服务趋势进行了梳理,发布了多份专业报告。

具体来看,根据《2019年中国汽车服务问题实名客诉分析报告》显示,今年1月份-11月份,我国汽车服务问题投诉量超去年全年,且增速高于同期投诉总量增幅;其中,89%的服务问题投诉出现在“三包期”内;不解决问题、无零配件、疑似设计缺陷等排名投诉热点前三位;包括造车新创企业在内,整车企业愈发重视第三方客诉处理的重要性。

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